Reklamačný poriadok
Postup reklamácie krok za krokom. Vybavenie do 30 dní zo zákona.
Aký druh reklamácie máte?
Reklamácia môže byť dvojakého druhu:
- Reklamácia zariadenia (klimatizácia Korel) — výrobná chyba, defekt komponentu, nesprávna funkčnosť
- Reklamácia montážnej práce — chybná montáž, netesnosť spojov, hlučnosť pre nevyrovnanú jednotku
Postup reklamácie
- Kontaktujte nás — telefonicky na +421 911 330 393 alebo emailom na info@klima24.sk
- Popíšte problém — uveďte: meno, telefón, adresu, dátum montáže, číslo zákazky (KL-2026-NNNN), popis vady, ideálne aj fotku/video
- Diagnostika do 48 hodín — buď telefonicky (jednoduchšie prípady) alebo osobne (montér príde k vám)
- Vybavenie — podľa typu chyby:
- Drobná oprava na mieste (filter, hlučnosť) — okamžite
- Výmena dielu (sensor, plošný spoj) — do 14 dní
- Výmena celej jednotky (vážna výrobná chyba) — do 30 dní (zákonná lehota)
- Reklamačný protokol — po vybavení dostanete podpísaný protokol o ukončení reklamácie
Čo záruka zahŕňa
| Komponent | Záruka | Podmienka |
|---|---|---|
| Klimatizácia Korel — kompresor, výparník, ventilátor | 5 rokov | Ročný preventívny servis |
| Klimatizácia — plošný spoj | 5 rokov | Ročný servis |
| Diaľkové ovládanie + WiFi modul | 2 roky | — |
| Montážna práca (tesnosť, izolácia, elektroprípojka) | 3 roky | — |
| Konzola na fasádu | 3 roky | — |
Čo záruka NEzahŕňa
- Poškodenie spôsobené živelnou pohromou (krupobitie, blesk)
- Poškodenie spôsobené neodbornou obsluhou (napr. zlomené žalúzie pri čistení)
- Bežné opotrebovanie (filtre, gumené tesnenia po 5+ rokoch)
- Strata záruky pri zásahu neoprávnenou osobou (cudzí servis ktorý nie je autorizovaný Korel)
Lehoty
- 30 dní — zákonná lehota na vybavenie reklamácie
- 14 dní — typická doba vybavenia u nás (snažíme sa to robiť rýchlejšie)
- 24 hodín — núdzový výjazd v záručnej dobe (zdarma)
Odstúpenie od zmluvy
Pri zakúpení klimatizácie máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia pred začatím montáže. Po začatí montáže (zásah do steny) odstúpenie nie je možné, vzťahuje sa však plná záruka.
Kontakt na reklamácie
Lampada Lighting, a. s.
Email: info@klima24.sk
Telefón: +421 911 330 393
Hodiny: Po-Pi 8:00–18:00, So 9:00–13:00
Máte otázky alebo chcete ponuku?
Ozveme sa do 2 hodín — aj cez víkend.